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ほんの一言でお客の心は変わっていきます。

お客からたくさんのプレゼントをもらうホスト。

ただし、それにも二種類あります。

一流のホストはお客の言いなりになりません。

さらには「お客を突き放す」ことさえもします。

」まずは「聞き上手」になることが必要なのは言うまでもありませんが、次の段階へ進めるかどうかは、突き放すかどうかはともかく、「言いなりにならない」ところがポイントになります。

「とにかく相手を見て、臨機応変に」が大切のようです。

いろいろなスキルや方法はありますが、それらを使いこなすためには、相手が今どんな状態にいるのかを知ることが何よりも必要です。

お客の状態は刻一刻と変わっていきます。

あなたの言葉、表情、ボディランゲージなどからにも、どんどんと影響を受けて変わっていきます。

お客からも予想通りの反応、予想外の反応などいろいろ出てきます。

どんな反応であってもうろたえることなく、それに臨機応変に対応して作り出していくのです。

そのためには、まずお客をよく見て、今の状態を知ることが重要です。

 

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